ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΛΛΑΔΟΣ 

Με αφοσίωση στην ικανοποίηση των πελατών μας, θέλουμε να διασφαλίσουμε την ποιότητα κάθε προϊόντος που λαμβάνετε. Σε  περίπτωση που έχετε αλλάξει γνώμη ή έχετε πρόβλημα με την παραγγελία σας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Η επιστροφή του προϊόντος, προκειμένου να αλλάξει ή να αντικατασταθεί, πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας, όπως αυτή έχει καταγραφεί χρονικά από την συνεργαζόμενη υπηρεσία ταχυμεταφορών. Πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια, ο πελάτης πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει μαζί μας (μέσω email ή τηλεφώνου).

Στην περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής αφορά σε ελάττωμα ή σε λανθασμένη αποστολή προϊόντος, η Εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του καθώς και την επιστροφή του ποσού. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για ελαττωματικά προϊόντα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε  την παραγγελία σας, εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν. Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων και αλλαγές για προϊόντα που έχουν φτιαχτεί κατά παραγγελία / custom made.

Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί (πέραν της αρχικής του δοκιμής) ή να υποστεί ζημιά και πρέπει να επιστραφεί με όλη τη συσκευασία του, τα καρτελάκια, τα σχετικά έγγραφα και την απόδειξη αγοράς / τιμολογίου.

Η επιστροφή προϊόντων σε όλες τις περιπτώσεις γίνεται αποκλειστικά μέσω της ACS courier για την Ελλάδα και της DHL Express από διαφορετικό προορισμό / χώρα. Σε περίπτωση επιλογής οποιασδήποτε άλλης εταιρείας, δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την παραλαβή, το κόστος αποστολής και την επιστροφή χρημάτων της αγοράς σας.

Για πραγματοποίηση αλλαγής με ίδιο ή άλλο προϊόν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε καινούρια παραγγελία ακολουθώντας την ίδια διαδικασία μιας κανονικής παραγγελίας με αντικαταβολή, απλώς για να γίνει αφαίρεση του ποσού/υπολοίπου που προκύπτει από τα επιστρεφόμενα είδη σας, θα πρέπει στο πεδίο των “Σχολίων” να σημειώσετε τη λέξη “Αλλαγή”. Να σας ενημερώσουμε πως το τελικό ποσό με την πίστωση δεν θα σας φανεί αυτόματα την ώρα που εκτελείτε την νέα παραγγελία σας, θα αφαιρεθεί λογιστικά από πλευράς μας αφού παραλάβουμε το προϊόν και γίνει η επεξεργασία της επιστροφής σας. Το κόστος αποστολής της επιστροφής συνυπολογίζεται και καταβάλλεται από τον πελάτη (καθώς και τους πιθανούς τελωνειακούς δασμούς, για χώρες εκτός Ε.Ε).

Σε περίπτωση που δεν θέλετε να προχωρήσετε σε μια νέα αγορά, μπορούμε να σας προσφέρουμε πίστωση του αρχικού κόστους, μείον το κόστος της επιστροφής καθώς και τους πιθανούς φόρους και δασμούς, εάν υπάρχουν. Με την επιστροφή του προϊόντος, σας αποστέλλουμε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ένα “πιστωτικό” σύμφωνα με τα παραπάνω, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί εφαπαξ σε μελλοντική σας αγορά. Έχετε στη διάθεση σας 60 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία καταβολής της αρχικής σας παραγγελίας.

Σε περίπτωση αλλαγής μη εκπτωτικών προϊόντων, μπορείτε να επιλέξετε νέο προϊόν από οποιαδήποτε κατηγορία, μεγαλύτερης ή ίσης αξίας από το επιστρεφόμενο.

Τα εκπτωτικά  προϊόντα μπορούν να αλλάξουν μόνο με προϊόντα της ίδιας κατηγορίας (Sales ή bazaar). Η αλλαγή μπορεί να γίνει με προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Στα προϊόντα που έχουν έκπτωση μεγαλύτερη ή ίση του 50%, καθώς και στα προϊόντα που βρίσκονται σε έκπτωση πέραν της περιόδου των επίσημων εκπτώσεων την ελληνικής αγοράς, δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής/επιστροφής.

Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τoυς όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών όποτε το κρίνει αναγκαίο, χωρίς καμία προειδοποίηση. Υποχρεούται δε να ενημερώνει τους χρήστες για οποιαδήποτε μεταβολή μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.

INTERNATIONAL CUSTOMERS

Dedicated to customer satisfaction, we want to assure the quality of every product that you receive. In case you have changed your mind or you have a problem with your order, we will be happy to solve it.

Product return, in order to be changed or replaced, must be made within 10 working days from the date of receipt of your package, as recorded  by the official courier service documentation. Before taking any action, the customer must first contact us (via email or phone).

In case that the reason of the return concerns a defective or a faulse shipped product, the Company undertakes the cost of its return as well as the refund of the amount.  Refunds are made for defective products only. The refund is made according to the method you chose to pay for your order, within 14 working days from the date we receive the returned product. There are no refunds or exchanges for custom made products.

The product must not have been used or damaged and must be returned with all its packaging, tags, related documentation and proof of purchase/invoice.

Parcel return is made exclusively through ACS courier for Greece and DHL Express from any different destination/country. In case of choice of any other company, we do not bear any responsibility for its receipt, shipping cost and refund of your purchase.

For all international returns please follow the next steps:

After contacting us via email, send back the items you wish to return. You need to enclose the receipt and the filled-in return form. You need to return the products only with DHL Express and pay for the safe return (as well as possible taxes and duties) of the parcel to our headquarters. For an estimate of taxes and duties on your purchase, please contact your local customs. Then send us an email at info@thetailormadeconcept.com with your name, order number and tracking number of the returned parcel. Your credit voucher is valid for 60 days from the day you received the order. You may use your voucher after the initial parcel is safely returned to us.

You may choose products of equal or greater value. 

In case you wish to change non-discounted products, you may choose a new product from any category. 

Sale products can only be exchanged for products of the same category (Sales). For products that have a discount equal or greater than to 50%, as well as for products that are on sale beyond the official discount period in the Greek market, there is no possibility of exchange/return.

The company has the right to freely modify or revise the terms and conditions of use and transactions whenever it deems necessary, without any warning. The company is obliged to inform users of any change through the pages of this online store.